Neden Proffiser?

Bu soru için en doğru cevap Proffiser kalite döngüsüdür. Bu sistem ilk projelendirilirken hedeflenen tek olgu kalite döngüsüydü.

Proffiser yapısal olarak, çağrı merkezli çalışan bir sistemdir. Müşterilerimizin güvenliği ve doğru hizmet verebilmek adına her türlü iletişim kayıt altına alınır. Çağrı merkezimize gelen çağrılar titizlikle incelenir ve kalite döngüsündeki yerine yerleştirilir.

Call Center

Call Center

Call Center; müşteri şikayet ve taleplerini değerlendirmekten, teknik destek hizmetlerine, çağrı merkezini etkin bir satış ve pazarlama kanalı olarak konumlandırmaktan, müşterilerin nabzını tutmak için uygulanan anket ve araştırmalarına, sağlıklı ve güncel veri tabanı oluşturmaya ve veri tabanının birebir pazarlama kampanyalarında kullanılmasına kadar farklı pek çok hizmetlerle şekillendirilir.

Çağrı merkezimize gelen çağrı eğer arıza tanımı içeren bir çağrı ise konusunda uzman ekiplerimiz arızayı inceler ve doğru tespitler neticesinde sisteme arıza kaydı yapılır. Sistem gelişmiş filitreleme ve analiz yapısıyla doğru personeli bu arıza için yönlendirir.

Yönlendirilmiş arıza tanımları iş emri olarak personele gelir. En hızlı erişim ve en doğru kaynak paylaşımı ile arızaya yerinde müdahele edilir. İş emri sonuç bilgisi sisteme online olarak girilir ve yerinde fatura kesimi yapılır.

Doğru tespit, doğru ekipman ve doğru zamanda arıza giderilir ve müşterilerimizde maximum memnuniyet sağlandığından emin olunur. İşte Proffiser kalite döngüsü müşterilerimize bunu vaad eder.